Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment effectuer un retour

Remplissez notre formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@ecrinmural.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons alors l'adresse de renvoi et les instructions d'envoi. N'envoyez pas l'article à l'adresse de l'expéditeur inscrite sur le colis : elle ne permet pas de traiter votre retour. L'article doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation), sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi suivi : il prouve l'expédition de votre colis. Les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils ont été facturés, vous sont remboursés.

Nous ne facturons aucun frais de remise en stock, quel que soit le motif du retour.

État de l'article

Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. S'il a été utilisé au-delà, une éventuelle dépréciation pourra être déduite du remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez votre commande dès sa réception et écrivez-nous à contact@ecrinmural.com si l'article est défectueux, endommagé ou n'est pas celui que vous aviez commandé. Ces cas relèvent de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais pour vous, et si ni l'un ni l'autre n'est possible, vous êtes remboursé(e).

Articles non retournables

Un article scellé que vous avez descellé après la livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé est exclu du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Ces articles sont clairement signalés comme tels sur leur page produit.

Échange ou bon d'achat

Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez choisir un bon d'achat d'une valeur de 110 % du montant payé, utilisable en une seule commande pendant 12 mois sur toute la boutique : c'est le plus simple pour obtenir un autre format ou un autre modèle. Il vous est envoyé par e-mail dès le dépôt de votre colis retour. Ce choix vous appartient : à défaut, nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Adresse de retour

Elle vous est communiquée par e-mail dès réception de votre demande de rétractation. Pour que votre colis soit bien identifié, glissez-y votre numéro de commande.