Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos commandes, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous.
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez la variante qui vous convient s'il y a lieu, et ajoutez-le au panier. Suivez ensuite les étapes de validation jusqu'à la confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif dès que votre commande est enregistrée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Klarna, Apple Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées. Le détail se trouve sur la page Moyens de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@ecrinmural.com. Nous ferons notre possible pour ajuster votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 6 à 9 jours ouvrés, soit un délai total de 7 à 12 jours ouvrés. Ces délais sont détaillés dans notre politique d'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Écrivez-nous rapidement à contact@ecrinmural.com, en joignant si possible une photo du colis et de son contenu. Nous trouverons ensemble une solution.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin ; s'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être déduite du remboursement. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Comment demander un retour ?
Remplissez le formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@ecrinmural.com. Nous vous transmettons l'adresse de renvoi et les instructions d'envoi.
Le retour est-il payant ?
Oui. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition.
Puis-je échanger un article ?
Le plus simple : renvoyez l'article et choisissez un bon d'achat de 110 % du montant payé plutôt qu'un remboursement. Il vous est envoyé par e-mail dès le dépôt de votre colis, et vous commandez un autre format ou un autre modèle en une seule fois, quand vous voulez pendant 12 mois. Si vous préférez, nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Choisir et accrocher
Comment choisir la bonne dimension ?
Les dimensions sont indiquées sur la fiche quand le fabricant les précise ; à défaut, écrivez-nous. Avant de commander, repérez l'emplacement au ruban de masquage aux dimensions de l'objet : c'est le moyen le plus sûr de juger de l'effet sur le mur.
La visserie est-elle fournie ?
La fiche indique ce qui est livré avec l'article quand le fabricant le précise ; à défaut, écrivez-nous avant de commander. Choisissez toujours des chevilles adaptées à votre mur : une cloison en plaque de plâtre ne se perce pas comme un mur en béton ou en brique.
Comment entretenir ma décoration murale ?
Un chiffon doux et sec suffit dans la plupart des cas. Évitez l'eau et les produits ménagers sur une toile ou un papier, et une exposition prolongée au soleil direct, qui fait pâlir les couleurs.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@ecrinmural.com ou appelez le +33 1 89 62 65 04, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.